Términos del servicio

I. INFORMACIÓN GENERAL

En cumplimiento del deber de información previsto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE) de 11 de julio, a continuación se facilita la siguiente información general de este sitio web:

La propiedad de este sitio web www.hemperstore.com, (en adelante, Sitio Web) lo posee: HEMPER HANDMADE, SL, provisto con CIF: B87657136 e inscrito en: REGISTRAR MERCANTIL DE MADRID con los siguientes datos registrales: TOMO 25183, FOLIO 91, REGISTRO 1, HOJA M-632674, cuyo representante es: HEMPER HANDMADE SL, y cuyos datos de contacto son:

Dirección: Calle de San Hermenegildo, 5, 28015 Madrid
Número de contacto: 681058323
Dirección de correo: hola@hemper.es

II. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

Objeto de las condiciones: El Sitio Web

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, Condiciones) tienen como finalidad regular el acceso y uso del Sitio Web. A los efectos de las presentes Condiciones, se entenderá como Sitio Web: la apariencia externa de las interfaces de pantalla, tanto estática como dinámicamente, es decir, el árbol de navegación; y todos los elementos integrados tanto en las interfaces de pantalla como en el árbol de navegación (en adelante, Contenidos) y todos aquellos servicios o recursos online que se puedan ofrecer a los Usuarios (en adelante, Servicios).

HEMPER se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web y los Contenidos y Servicios que en él pudieran incluirse. El Usuario reconoce y acepta que en cualquier momento HEMPER podrá interrumpir, desactivar y / o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en el Sitio Web o el acceso a los mismos.

El acceso al Sitio Web por parte del Usuario es gratuito y, por regla general, gratuito sin que el Usuario tenga que aportar una contraprestación para poder disfrutarlo, salvo en relación con el coste de conexión a través de la red de telecomunicaciones facilitada por el proveedor de acceso que el Usuario haya contratado.

El uso de cualquiera de los Contenidos o Servicios del Sitio Web podrá realizarse mediante la suscripción o registro previo del Usuario.

EL USUARIO

El acceso, navegación y uso del Sitio Web, así como los espacios habilitados para interactuar entre los Usuarios, y el Usuario y HEMPER, como los comentarios y / o espacios de blogs, confieren la condición de Usuario, por lo que todas las Condiciones establecidas. aquí, así como sus modificaciones posteriores, se aceptan, desde el momento en que se inicie la navegación por el Sitio Web, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento en su caso. Dada la relevancia de lo anterior, se recomienda al Usuario leerlos cada vez que visite el Sitio Web.

El Sitio Web de HEMPER proporciona una gran diversidad de información, servicios y datos. El Usuario asume su responsabilidad de hacer un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

  • Un uso de la información, contenidos y / o servicios y datos ofrecidos por HEMPER sin que sea contrario a lo dispuesto en estas Condiciones, la Ley, la moral o el orden público, o que de cualquier otra forma pueda suponer lesión de los derechos de terceros o del funcionamiento del sitio web.
  • La veracidad y licitud de la información facilitada por el Usuario en los formularios emitidos por HEMPER para el acceso a determinados Contenidos o Servicios ofrecidos por el Sitio Web. En todo caso, el Usuario notificará inmediatamente a HEMPER sobre cualquier hecho que permita el uso indebido de la información registrada en dichos formularios, tales como, pero no solo, el robo, extravío o acceso no autorizado a identificadores y / o contraseñas, con el fin para proceder a su cancelación inmediata.

HEMPER se reserva el derecho de retirar todos los comentarios y aportaciones que vulneren la ley, el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, spamming, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, en su juicio, no sería adecuado para su publicación.

En cualquier caso, HEMPER no será responsable de las opiniones vertidas por los Usuarios a través de comentarios u otras herramientas de blogs o participación que pudieran existir.

El mero acceso a este Sitio Web no supone entablar ningún tipo de relación comercial entre HEMPER y el Usuario.

Siempre en cumplimiento de la legislación vigente, este Sitio Web de HEMPER está dirigido a todas las personas, independientemente de su edad, que puedan acceder y / o navegar por las páginas del Sitio Web.

El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. HEMPER no asegura que el Sitio Web cumpla con las leyes de otros países, ya sea total o parcialmente. Si el Usuario reside o tiene su domicilio en otro lugar y decide acceder y / o navegar por el Sitio Web lo hará por su cuenta y riesgo, deberá asegurarse de que dicho acceso y navegación cumple con la legislación local que le sea de aplicación, no asumiendo HEMPER. cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de dicho acceso.

III. ACCESO Y NAVEGACIÓN EN EL SITIO WEB:
EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

HEMPER no garantiza la continuidad, disponibilidad y utilidad del Sitio Web, ni de los Contenidos o Servicios. HEMPER hará todo lo posible por el buen funcionamiento del Sitio Web, sin embargo, no se responsabiliza ni garantiza que el acceso a este Sitio Web no sea ininterrumpido o que esté libre de error.

Tampoco se responsabiliza ni garantiza que el contenido o software al que se pueda acceder a través de este Sitio Web, esté libre de error o cause daños en el sistema informático (software y hardware) del Usuario. En ningún caso HEMPER será responsable de las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el acceso, navegación y uso del Sitio Web, incluidos, a título enunciativo pero no limitativo, los ocasionados a los sistemas informáticos o los provocados por la introducción de virus.

HEMPER no se hace responsable de los daños que pudieran ocasionarse a los usuarios por un uso inadecuado de este Sitio Web. En particular, no se responsabiliza en modo alguno de las caídas, interrupciones, falta o defecto de las telecomunicaciones que pudieran producirse.

IV. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Se informa que el Sitio Web de HEMPER pone o puede poner a disposición de los usuarios medios de enlace (tales como, entre otros, links, banners, botones), directorios y buscadores que permiten a los Usuarios acceder a sitios web pertenecientes y / o administrados por terceros.

La instalación de estos enlaces, directorios y buscadores en el Sitio Web tiene como finalidad facilitar a los Usuarios la búsqueda y acceso a la información disponible en Internet, sin que se considere sugerencia, recomendación o invitación a visitarlos.

HEMPER no ofrece ni comercializa por sí misma ni a través de terceros los productos y / o servicios disponibles en estos sitios enlazados.

Asimismo, no garantizará la disponibilidad técnica, exactitud, veracidad, vigencia o licitud de sitios ajenos a su propiedad a los que se pueda acceder a través de los enlaces.

HEMPER en ningún caso revisará o controlará el contenido de otros sitios web, ni aprueba, examina o avala los productos y servicios, contenidos, archivos y cualquier otro material existente en los sitios enlazados antes mencionados.

HEMPER no asume responsabilidad alguna por los daños que pudieran producirse por el acceso, uso, calidad o licitud de los contenidos, comunicaciones, opiniones, productos y servicios de los sitios web no gestionados por HEMPER y que se enlazan en este Sitio Web.

El Usuario o tercero que realiza un hiperenlace desde una página web de otro sitio web diferente al Sitio Web de HEMPER debe saber que:

No se permite la reproducción - total o parcial - de cualquiera de los Contenidos y / o Servicios del Sitio Web sin la autorización expresa de HEMPER.

Tampoco se realiza ninguna manifestación falsa, inexacta o incorrecta en el Sitio Web de HEMPER, ni sobre los Contenidos y / o Servicios del mismo.

Salvo el hiperenlace, el sitio web donde se establezca dicho hiperenlace no contendrá ningún elemento de este Sitio Web, protegido como propiedad intelectual por el ordenamiento jurídico español, salvo autorización expresa de HEMPER.

El establecimiento del hiperenlace no implicará la existencia de relaciones entre HEMPER y el propietario del sitio web desde el que se realice, ni el conocimiento y aceptación por parte de HEMPER de los contenidos, servicios y / o actividades ofrecidos en dicho sitio web, y viceversa. .

VI. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

HEMPER por sí o como cesionario, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del Sitio Web, así como de los elementos contenidos en el mismo (por ejemplo y no exhaustivamente, imágenes, sonido, audio, video, software o textos), marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales utilizados, programas informáticos necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.). Serán, por tanto, obras protegidas como propiedad intelectual por el ordenamiento jurídico español, siendo de aplicación tanto la normativa española como europea en este ámbito, así como los tratados internacionales relativos a la materia y firmados por España.

Reservados todos los derechos. En virtud de lo dispuesto en la Ley de Propiedad Intelectual, queda expresamente prohibida la reproducción, distribución y comunicación pública, incluida su forma de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales. en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de HEMPER

The user agrees to respect the rights of Intellectual and Industrial Property owned by HEMPER. You can visualize the elements of the portal and even print them, copy them and store them on your computer's hard drive or on any other physical medium, as long as it is solely and exclusively for your personal and private use. The user must refrain from deleting, altering, evading or manipulating any protection device or security system that was installed on the pages of HEMPER.

En el caso de que el Usuario o un tercero considere que alguno de los Contenidos del Sitio Web constituye una vulneración de los derechos de protección de la propiedad intelectual, deberá notificarlo inmediatamente a HEMPER a través de los datos de contacto en el apartado INFORMACIÓN GENERAL de este Aviso Legal y Generalidades. Condiciones de Uso.

VII. ACCIONES LEGALES, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

HEMPER se reserva el derecho a presentar las acciones civiles o penales que considere necesarias por el mal uso del Sitio Web y los Contenidos, o por el incumplimiento de estas Condiciones.

La relación entre el Usuario y HEMPER se regirá por la normativa vigente y aplicable en territorio español. Si surgiera alguna controversia en relación a la interpretación y / o aplicación de las presentes Condiciones, las partes podrán someter sus controversias a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria sometiéndose a los jueces y tribunales que correspondan de acuerdo con la ley. HEMPER HANDMADE SL, tiene su domicilio en Madrid, España.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

www.hemperstore.com

I. INFORMACIÓN GENERAL

La propiedad de este sitio web www.hemperstore.com, (hereinafter Web Site) holds it: HEMPER HANDMADE, SL, provided with CIF: B87657136 and registered in: MADRID MERCANTILE REGISTRY; and whose registry data are: TOMO 25183, FOLIO 91, REGISTRATION 1, SHEET M-632674, and whose contact information is:

Dirección: Calle de San Hermenegildo, 5, 28015 Madrid
Número de contacto: 681058323
Dirección de correo: hola@hemper.es

Este documento (así como otros documentos aquí mencionados) regula las condiciones que rigen el uso de este sitio web (www.hemperstore.com) y la compra o adquisición de productos y / o servicios en los mismos (en adelante, Condiciones).

A los efectos de las presentes Condiciones se entiende que la actividad que HEMPER Desarrolló a través del Sitio Web incluye:

Productos textiles hechos a mano en Nepal.

Además de leer estas Condiciones, antes de acceder, navegar y / o utilizar este sitio web, el Usuario debe haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y privacidad. Protección de Datos. Al utilizar este Sitio Web o realizar y / o solicitar la compra de un producto y / o servicio a través del mismo, el Usuario se compromete a quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anterior, por lo que, si no está de acuerdo con todo esto, deberá no utilice este sitio web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían sufrir modificaciones. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y / o utilice el Sitio Web, ya que serán de aplicación las que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y / o servicios.

Para todas las dudas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones, puede contactar con el titular utilizando la información de contacto facilitada anteriormente o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

II. EL USUARIO

El acceso, navegación y uso del Sitio Web confiere la condición de usuario (en adelante, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones establecidas. del presente, así como sus modificaciones posteriores, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento en su caso.

El Usuario asume la responsabilidad del correcto uso del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

  • Haga uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o compras legalmente válidas.
  • No realice ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha realizado una compra de esta naturaleza, se podría anular e informar a las autoridades pertinentes.
  • Proporcionar información de contacto veraz y lícita, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y / u otra información (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. HEMPER no asegura que el Sitio Web cumpla con las leyes de otros países, ya sea total o parcialmente. HEMPER declina cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de dicho acceso, ni asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.

El Usuario podrá formalizar, a su elección, con HEMPER el contrato de venta de los productos y / o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que se encuentran disponibles estas Condiciones en este Sitio Web.

III. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

Los Usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deben seguir el procedimiento de compra y / o adquisición online www.hemperstore.com, durante el cual se pueden seleccionar varios productos y / o servicios y agregarlos al carrito, canasta o espacio de compra final y, finalmente, hacer clic en "Agregar al carrito y finalizar pedido".

Asimismo, el Usuario deberá completar y / o comprobar la información que se le solicita en cada paso, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de compra.

A continuación, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que HEMPER ha recibido su pedido o solicitud de compra y / o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, también, por correo electrónico cuando se envíe su compra. En su caso, esta información también podrá ponerse a disposición del Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.

Una vez finalizado el procedimiento de compra, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que el Usuario podrá solicitar a través del correo electrónico. Asimismo, el Usuario podrá, si así lo desea, obtener copia de su factura en papel, solicitándola a HEMPER a través de los espacios de contacto del Sitio Web oa través de los datos de contacto facilitados anteriormente.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de determinadas condiciones particulares de venta que atañen al producto y / o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen del mismo en su página del Sitio Web. , indicando, a modo de ejemplo, pero no de forma exhaustiva, y teniendo en cuenta cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalle de los productos, o características, cómo se realizarán y / o coste de beneficios; y reconoce que la ejecución de la orden de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que se intervengan durante las transacciones realizadas en el Sitio Web podrán ser archivadas y conservadas en los registros informáticos de HEMPER con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y la leyes y reglamentos vigentes al respecto que sean de aplicación, y en particular en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos y la libre circulación de estos datos (RGPD) y los derechos que asisten a los Usuarios de acuerdo con la política de privacidad de este Sitio Web.

VI. DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos de compra recibidos por HEMPER a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y / o que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula novena de estas Condiciones) afecte la prestación de los mismos y / o la prestación de los servicios. Si existen dificultades en el suministro de productos o no quedan productos en stock, HEMPER se compromete a ponerse en contacto con el Usuario y reembolsarle cualquier cantidad que hubiera podido abonar como cantidad.

No supondrá ningún tipo de daño o indemnización por no tener stock disponible del producto ofertado para www.hemper.es. El cliente siempre tiene la posibilidad de realizar una consulta previa a la compra en el stock antes de realizar el pedido utilizando el correo electrónico. hola@hemper.es, el formulario de contacto o el chat en vivo si estuviera disponible.

V. PRECIOS Y PAGO

Los precios mostrados en el Sitio Web son los definitivos, en Euros (€) e incluyen impuestos, salvo que, por exigencias legales, especialmente en relación al IVA, se indique y aplique una cuestión diferente.

Los gastos de envío están incluidos en los precios finales de los productos tal y como se muestra en el Sitio Web. A) Sí, HEMPER realiza los servicios de entrega y / o entrega a través de: KOIKI HOME SL

En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o servicio de forma automática, sino únicamente aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras respecto de los cuales el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.

Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito y PayPal.

HEMPER utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, El sitio web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte del banco emisor de las mismas, si dicha entidad no autoriza el pago, HEMPER no será responsable de ningún retraso o falta de entrega y no podrá celebrar ningún contrato con el Usuario.

En cualquier caso, al hacer clic en "Añadir al carrito y finalizar pedido" el Usuario confirma que el método de pago utilizado es el suyo.

VI. ENTREGA

En aquellos casos en los que se vaya a realizar la entrega física de la mercancía contratada, las entregas se realizarán dentro del siguiente territorio: Europa.

Salvo en aquellos casos en los que concurran circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, la orden de compra constituida por los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregada dentro del plazo indicado en el Sitio Web. . el método de envío seleccionado por el Usuario y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de confirmación del pedido.

Si por cualquier motivo, que fuera imputable a usted, HEMPER no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contacte con el usuario para informarle de esta circunstancia y este podrá optar por proceder con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido con devolución íntegra. del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.

Si fuera imposible entregar el pedido por ausencia del Usuario, el pedido podrá ser devuelto al almacén. Sin embargo, el transportista dejaría un aviso explicando dónde está el pedido y cómo hacer que se entregue nuevamente.

Si el Usuario no va a estar en el lugar de la entrega en la franja horaria acordada, deberá ponerse en contacto con HEMPER para concertar la entrega otro día.

En el caso de que hayan transcurrido 30 días desde que su pedido esté disponible para la entrega, y no haya sido entregado por causas no imputables a HEMPER, HEMPER comprenderá que el Usuario desea desistir del contrato y esto se considerará resuelto. Como resultado de la terminación del contrato, todos los pagos recibidos del Usuario serán devueltos, con la excepción de los costos adicionales resultantes de la elección por parte del Usuario de un método de entrega diferente al modo de entrega ordinario menos costoso ofrecido por el Sitio Web. , sin dilación indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha en que se considere resuelto el contrato.

No obstante, el Usuario debe tener en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que podrá repercutirle.

A los efectos de estas Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que se ha entregado el pedido en el momento en que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiere la posesión material de los productos, que será acreditado mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega acordada.

Los riesgos que pudieran derivarse de los productos correrán a cargo del Usuario desde el momento de la entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando HEMPER recibe el pago íntegro de todos los importes adeudados en relación con la compra o compra realizada, incluidos los gastos de envío, o en el momento de la entrega, si se produce en un momento posterior a la recepción del importe total de pago por HEMPER.

De acuerdo con lo dispuesto en la Ley 88/1330 del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), las órdenes de compra para entrega y / o prestación se entenderán situadas en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega se encuentra en territorio español. excepto Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente válido en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

VII. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se informa al Usuario que si detecta que se ha producido un error al introducir los datos necesarios para tramitar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificarlos dirigiéndose a HEMPER a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de los autorizados. para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, y / o utilizando la información de contacto proporcionada en la primera cláusula (Información general).

En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en "Añadir al carrito y finalizar pedido", tiene acceso al espacio, carrito o cesta donde está anotando sus solicitudes de compra y puede realizar cambios.

Asimismo, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y, en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de dichos datos (RGPD).

VIII. DEVOLUCIONES

En los casos en los que el Usuario compra productos en o a través del Sitio Web del titular, cuenta con una serie de derechos, que se enumeran y describen a continuación:

DERECHO A RETIRADA

El Usuario, como consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto, tiene derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de HEMPER o en el caso de que los bienes que componen su Los pedidos se entregan por separado, 14 días naturales desde el día en que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de la última de aquellas mercancías que componían la misma orden de compra, o en el caso de un contrato de servicios, 14 días naturales desde el día de celebración del contrato.

Para ejercitar este derecho de desistimiento, el Usuario deberá comunicar su decisión a HEMPER. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través de:

HEMPER HANDMADE SL
Calle de San Hermenegildo, 5, 28015 Madrid
Telf. 681058323
Email: hola@hemper.es

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, deberá manifestar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compraventa. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que HEMPER pone a su disposición como parte adjunta a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que exprese inequívocamente la decisión de desistir sea remitida antes de que expire el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, HEMPER reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para un modo de entrega diferente al modo menos costoso ofrecido en el Sitio Web) sin demoras indebidas. y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que HEMPER sea informada de la decisión de desistimiento por parte del Usuario.

HEMPER reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago utilizado por él para realizar la transacción de compra inicial. Esta devolución no generará ningún coste adicional para el Usuario. No obstante, HEMPER podrá retener dicho reembolso hasta que haya recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente prueba de la devolución de los mismos, dependiendo de qué condición se cumpla primero.

El Usuario puede devolver o enviar los productos a HEMPER en:

HEMPER HANDMADE SL
Calle de San Hermenegildo, 5, 28015 Madrid
Telf. 681058323
E-mail: hola@hemper.es

Y deberá hacerlo sin dilación indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que HEMPER fue informado de la decisión de desistimiento.

El Usuario reconoce que debe asumir el costo directo de devolución (transporte, entrega) de la mercancía, en caso de incurrir en alguno. Además, será responsable de la disminución del valor de los productos resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de las mercancías.

El Usuario reconoce que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como establece el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otros complementarios leyes. Enunciativamente, y no exhaustivamente, este sería el caso de: productos personalizados; productos que pueden deteriorarse o caducar rápidamente; CD / DVD de música o vídeo sin su embalaje, sellados en fábrica; productos que por razones de salud o higiene están sellados y han sido abiertos después de la entrega.

En este mismo sentido, se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, ya que esta misma Ley establece que el Derecho de desistimiento no atenderá a los Usuarios cuando la prestación del servicio se haya ejecutado en su totalidad, o cuando se haya iniciado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez ejecutado íntegramente el contrato por parte de HEMPER, habrá perdido su derecho de desistimiento.

En cualquier caso, no se realizará ninguna devolución si el producto ha sido utilizado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no se encuentran en el mismo estado en el que fueron entregados o que han sufrido algún desperfecto tras la entrega.

Asimismo, los productos deberán devolverse utilizando o incluyendo todo su embalaje original, las instrucciones y demás documentos que los acompañan, así como una copia de la factura de compra.

En el siguiente enlace puede descargar el modelo de formulario de baja:

https://hemper.es/FORMULARIO-DE-DESISTIMIENTO.pdf

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL ENVÍO

Todos estos son casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no cumple con lo estipulado en el contrato u orden de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con HEMPER de forma inmediata y hacerle saber la disconformidad existente ( defecto / error) por el mismo medio o utilizando la información de contacto proporcionada en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).

Seguidamente se informará al Usuario sobre cómo proceder con la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, en un plazo razonable, de la devolución o, en su caso, la sustitución de los mismos.

La devolución o sustitución del producto se realizará a la mayor brevedad y, en todo caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

El importe abonado por aquellos productos que se devuelvan por defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de envío y los gastos en los que el Usuario hubiera podido incurrir para realizar la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago que utilizó el Usuario para pagar la compra.

En todo caso, los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento serán siempre para el Usuario, como consumidor y usuario.

GARANTÍA

El Usuario, como consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que puedan ser adquiridos a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo HEMPER, por tanto, de la falta de conformidad de los mismos que se manifieste dentro de un plazo de dos años en productos comprados antes de 2022 y tres años en los productos comprados en 2022 desde la entrega del producto.

En este sentido, se entiende que los productos están de acuerdo con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por HEMPER y posean las cualidades presentadas en el mismo; ser adecuados para los usos a los que se destinan habitualmente productos del mismo tipo; y presentar la calidad y los beneficios habituales de un producto del mismo tipo y que fundamentalmente se esperan de él. Cuando este no sea el caso con respecto a los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, pueden presentar características no homogéneas siempre que deriven del tipo de material con el que fueron fabricados, y que por tanto formarán parte de la apariencia individual del producto, y serán no ser un defecto.

Por otro lado, puede suceder que el Usuario adquiera un producto de una marca o fabricación por un tercero en el Sitio Web. En este caso, y considerando al Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de contactar con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente contra él durante el año posterior a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación a la garantía de los productos.

IX. RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD

A menos que la ley disponga lo contrario, HEMPER no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, independientemente de su origen:

  • cualquier pérdida que no sea atribuible a ningún incumplimiento de su parte;
  • pérdidas comerciales (incluida la pérdida de beneficios, ingresos, contratos, ahorros anticipados, datos, pérdida de buena voluntad o gastos innecesarios incurridos); o de
  • Cualquier otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes al momento de formalizar el contrato de venta de los productos entre ambas partes.

Asimismo, HEMPER también limita su responsabilidad en los siguientes casos:

  • HEMPER aplica todas las medidas relativas a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo, no se responsabiliza de las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir por falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros. de esta naturaleza.
  • HEMPER actuará con la máxima diligencia para poner a disposición de la empresa encargada de transportar el producto objeto de la orden de compra. No obstante, no se responsabiliza de los daños derivados de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por motivos como huelgas, retenciones de carreteras, y en general cualquier otro específico del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o robo del producto.
  • Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan el normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por mantenimiento u otros motivos, que impida la disponibilidad del servicio. HEMPER pone todos los medios a su alcance con la finalidad de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío / entrega de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
  • HEMPER no será responsable del mal uso y / o desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el usuario. Al mismo tiempo, HEMPER tampoco será responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
  • Con carácter general, HEMPER no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a hechos que escapen a su razonable control, es decir, que se deban a fuerza mayor, y esto puede incluir, a modo de ejemplo, pero no exhaustivo:
    • Huelgas, cierres patronales u otra acción industrial.
    • Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
    • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
    • Imposibilidad del uso de trenes, barcos, aviones, transporte de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
    • Incapacidad para utilizar sistemas de telecomunicaciones públicos o privados.
    • Actos, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que continúe la causa de fuerza mayor, y HEMPER tendrá una prórroga en el plazo para cumplirlas por un período de tiempo igual a la duración de la causa de fuerza mayor. HEMPER utilizará todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la fuerza mayor.

X. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES ESCRITAS

Al utilizar este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayoría de las comunicaciones con HEMPER son electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en utilizar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todos los contratos, notificaciones, información y demás comunicaciones que HEMPER envíe electrónicamente cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por la ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y / o comunicarse con HEMPER a través de los datos de contacto facilitados en estas Condiciones y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Asimismo, salvo que se disponga lo contrario, HEMPER podrá contactar y / o notificar al Usuario en su dirección de correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

XI. RESIGNACIÓN

Ninguna renuncia de HEMPER a un derecho específico o acción legal o la falta de exigencia por parte de HEMPER del estricto cumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de sus obligaciones implicará, ni renunciará a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni tampoco exonera al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

No surtirá efecto ninguna renuncia de HEMPER a ninguna de las presentes Condiciones ni a los derechos o acciones derivados de un contrato, salvo que se establezca expresamente que se trata de una renuncia y se formalice y comunique al Usuario por escrito.

XII. NULIDAD

Si alguna de estas Condiciones fuera declarada nula y sin efecto mediante resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de cláusulas seguirán vigentes, sin que ello le afecte dicha declaración de nulidad.

XIII. ACUERDO COMPLETO

Estas Condiciones y cualquier documento al que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y HEMPER en relación al objeto de venta y reemplazan cualquier otro acuerdo, acuerdo o promesa previa pactada verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y HEMPER reconocen haber prestado su consentimiento para la celebración de un contrato sin haberse apoyado en cualquier manifestación o promesa realizada por la otra parte, salvo lo expresamente mencionado en estas Condiciones.

XIV. PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos personales que el Usuario facilite a HEMPER en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados de acuerdo con lo dispuesto en la Política de Privacidad o Protección de Datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Usar). Al acceder, navegar y / o utilizar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos facilitados es veraz.

XV LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El acceso, navegación y / o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y / o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de compraventa entre HEMPER y el Usuario, será sometido a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

XVI. QUEJAS

El Usuario puede llegar a HEMPER sus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto facilitados al inicio de estas Condiciones.

Además, HEMPER dispone de fichas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios, y que pueden solicitar a HEMPER en cualquier momento, utilizando los datos de contacto facilitados al inicio de estas Condiciones.

Asimismo, si la celebración de este contrato de compra entre HEMPER y el Usuario da lugar a una disputa, el Usuario como consumidor podrá solicitar una solución extrajudicial de disputas, de conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y que modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22 / CE.

Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr.