Política de reembolso
Si has realizado una compra, podrás devolverla en un plazo de 30 días. El período empieza desde el día que recibes el pedido. En el caso de que varios productos de una sola compra sean enviados por separado, el periodo empezará a contar desde el día que el último producto fue enviado.
Devoluciones
El primer paso será pinchar AQUÍ y seguir los pasos para hacer la devolución de los artículos que desees, seleccionando el motivo de la misma.
La devolución de productos será gratuita. No obstante, se deberán abonar los gastos de envío. En el caso de envíos a España península (5€ estándar y 8€ express), Baleares (10 €), Canarias (15€), Europa (15€) y Resto del mundo (39€). La forma de abonar este importe será descontando la cantidad correspondiente de gastos de envío al total pagado, cuando te hagamos el reembolso.
Para proceder a la devolución del producto, gestionaremos una recogida con la empresa de transporte en la dirección indicada en la compra, o en otra diferente que nos indiques directamente, en un plazo máximo de 30 días desde que nos comunicaste la intención.
El importe será reembolsado una vez hayamos recibido de vuelta el producto y hayamos comprobado que está en perfecto estado. Para proceder con el reembolso, utilizaremos el mismo tipo de método de pago utilizado en el momento de la compra. La devolución se realizará a la mayor brevedad y siempre dentro del plazo de 30 días.
Si el producto no se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado, por haber sufrido algún desperfecto o una disminución de su valor podrás ser considerado responsable de estos daños y no realizaremos el reembolso de tu compra en este caso. Por lo tanto, agradeceríamos que prepararas el producto y lo protegieras en una bolsa sellada para evitar daños al devolverlo a nuestro almacén.
Devoluciones de productos dañados
Si el producto que recibes tiene algún daño, no dudes en contactarnos dentro del plazo de 30 días. Puedes contactar con nosotros AQUÍ, rellena tus datos en el formulario y selecciona la opción: producto dañado o defectuoso.
Te solicitaremos que envíes una fotografía al email hola@hemperstore.com que muestre la tara, esto nos sirve para mejorar y poder tener vuestro feedback. El plazo contará desde el día en que recibiste el pedido o fue recibido por un tercero. En el caso de que se entreguen varios productos de un pedido en tiempos separados, el plazo comenzará a correr desde la fecha en que se recibió el último producto.
Podrás solicitar la devolución y reembolso del importe total abonado. Al tratarse de una tara o producto dañado, las devoluciones serán gratuitas sin coste de transporte para el cliente. También puedes esperar a que te enviemos nuevamente el producto, esta vez sin daños, asumiendo Hemper los costes de envío.