Política de reembolso

Si has realizado una compra, podrás devolverla en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación.

El período empieza desde el día que usted recibe el paquete indicado en el momento de la compra. En el caso de que varios productos de una sola compra sean enviados por separado, el periodo empezará a contar desde el día que el último producto fue enviado.

Devoluciones y Cambios

1.- En ambos casos, el primer paso será pinchar AQUÍ
 y seguir los pasos para hacer la devolución o cambio de los artículos que desees.

La devolución y el cambio de productos será gratuito. No obstante, se deberán abonar los gastos de envío a través de este enlace. En el caso de envíos a España península (5€ estándar y 8€ express), Baleares (10 €), Canarias (15€), Europa (15€) y Resto del mundo (39€).

Para proceder a la devolución o cambio del producto, gestionaremos una recogida con la empresa de transporte en la dirección indicada en la compra, o en otra diferente que nos indiques directamente, en un plazo máximo de 30 días desde que nos comunicaste la intención.

En ambos casos, el importe será reembolsado una vez hayamos recibido de vuelta el producto y hayamos comprobado que está en perfecto estado. Para proceder con el reembolso, utilizaremos el mismo tipo de método de pago utilizado en el momento de la compra. La devolución se realizará a la mayor brevedad y siempre dentro del plazo de 30 días.

En caso de que exista una diferencia de precio en el cambio de producto, reembolsáremos la diferencia de costes del producto seleccionado, una vez hayamos recibido el producto y hayamos comprobado que se encuentra en perfecto estado. 

Si el producto no se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado, por haber sufrido algún desperfecto o una disminución de su valor podrás ser considerado responsable de estos daños. Por lo tanto, agradeceríamos que prepararas el producto en una bolsa sellada para evitar daños al devolverlo a la oficina.

Devoluciones de productos dañados

Si el producto que recibes tiene algún daño, no dudes en contactarnos dentro de los 30 días. Puedes contactar con nosotros a través de hola@hemper.es. Te solicitaremos que envíes una fotografía que muestre la tara. El plazo contará desde el día en que recibiste el pedido o fue recibido por un tercero indicado en el momento de la compra. En el caso de que se entreguen varios productos de un pedido en tiempos separados, el plazo comenzará a correr desde la fecha en que se recibió el último producto.

Podemos ofrecerle diferentes soluciones:

Por un lado, puedes seleccionar un cambio por cualquier otro producto, que se gestionará de acuerdo con la política de cambio.
Por otro lado, podrás solicitar la devolución y reembolso del importe abonado, de acuerdo con la política de devoluciones.
En el caso de una tara o producto dañado, tanto las devoluciones como los cambios serán gratuitos, incluido el coste de transporte.